Misafir Güvenliği: 7 Adımda Otel Risk Değerlendirmesi
Sezon başlamadan otelinizin risk haritasını çıkarmak için kullanabileceğiniz 7 adımlık metodoloji.
Risk değerlendirmesi; bir tesisin tüm potansiyel acil durumlarını sistematik olarak listeleme, önceliklendirme ve aksiyon planına dönüştürme sürecidir. ABTA, TUI ve Türk yönetmeliği bu süreci yıllık zorunluluk olarak görür.
7 Adımlı Metodoloji
Adım 1: Tehlike Tanımlama
Tesisteki potansiyel tehlikeleri liste:
- Yangın (mutfak, kazan dairesi, elektrik panosu, çamaşırhane)
- Su (havuz, banyo, deniz/göl yakınlığı)
- Kimyasal (havuz kimyasalları, temizlik malzemeleri)
- Yapısal (eski yapı, asansör, balkon)
- İnsan kaynaklı (vandalizm, hırsızlık, terör)
- Doğa olayları (deprem, sel, yıldırım, fırtına)
Adım 2: Risk Skor Hesaplama
Her tehlike için:
Risk Skoru = Olasılık (1-5) × Etki Şiddeti (1-5)| Skor | Risk Seviyesi |
|---|---|
| 1-4 | Düşük |
| 5-9 | Orta |
| 10-15 | Yüksek |
| 16-25 | Kritik |
Adım 3: Mevcut Önlemleri Listele
Her risk için zaten ne yapıyorsunuz?
- Yangın → otomatik söndürme, alarm, tüpler
- Havuz → cankurtaran, çevre çiti, derinlik tabela
- Deprem → yapısal inceleme raporu var mı?
Adım 4: Kalıntı Risk
Mevcut önlemler riski ne kadar düşürdü? Bu kalıntı risk skoruyla aksiyon önceliği belirlenir.
Adım 5: Düzeltici Aksiyon
Yüksek/kritik kalıntı risk için aksiyon planı:
- Sorumlu (kim?)
- Süre (ne zaman?)
- Maliyet (ne kadar?)
- Ölçüm (nasıl başarı kontrol edilecek?)
Adım 6: Eğitim ve Bilinçlendirme
Risk listesine bağlı eğitimler:
- 1./2./3. seviye yangın
- İlk yardım
- Havuz cankurtaran
- Acil aydınlatma testi
- Tatbikat senaryoları
Adım 7: Yıllık Gözden Geçirme
Sezon başında yenileme. Yeni eklenen alan/blok için risk değerlendirmesi şart.
Vaka: Belek 5★ Tesis
300 oda + 2 havuz + 1 plaj erişimi olan bir tesiste 2025 sezonu risk değerlendirmesi sonucu:
| Tehlike | Olasılık | Etki | Skor | Aksiyon |
|---|---|---|---|---|
| Mutfak yangını | 4 | 5 | 20 | F sınıfı tüp + automatik söndürme |
| Havuzda boğulma | 2 | 5 | 10 | 24/7 cankurtaran + AED |
| Çocuk kulübü tahliye | 3 | 4 | 12 | Özel sorumlu + ayrı tatbikat |
| Plajda fırtına | 2 | 3 | 6 | Erken uyarı + plaj tabelası |
| Deprem | 1 | 5 | 5 | Yapısal rapor + tatbikat |
| Hijyen ihlali | 3 | 4 | 12 | Aylık iç denetim |
| Yangın merdiveni kilidi | 2 | 5 | 10 | Haftalık manuel kontrol |
Toplam tespit: 23 risk, 8 kritik, 11 yüksek, 4 orta-düşük.
Sezon başında 8 kritik risk için aksiyon planı uygulandı; sezon ortası TUI Audit'te tam puan alındı.
Sonuç
Risk değerlendirmesi, denetim için değil, gerçek güvenlik için yapılır. Düzgün uygulandığında bir sezonda 1-2 büyük olayın önüne geçer.
Saha temelli risk değerlendirmesi için Savexit.
Yunus Ayberg Demirbilek
Otel, tatil köyü ve işletmelerde acil durum kaçış planı, 3D alan tarama ve personel eğitim projelerini yürütüyor. Bilgisayar programcılığı arka planı sayesinde Savexit'in QR kodlu dijital plan ve müşteri portalı sistemlerini de kendisi tasarlıyor. ABTA & TUI denetim hazırlık süreçlerinde aktif olarak çalışıyor.
Tesisinize özel görüşme planlayın
Bu yazıdaki konularda saha desteği veya teklif için bizimle bağlantıya geçin.